Mit diesem Service will die Münchner Polizei den Bürgerinnen und Bürgern für allgemeine Anfragen und Hinweise, deren Sorgen und Nöte, aber auch mit fachlichen Informationen, z.B. zu Präventionsthemen, als kompetenter Ansprechpartner rund um die Uhr zur Verfügung stehen.
Je nach geschildertem Sachverhalt werden den anrufenden Personen bereits am Bürgertelefon unmittelbar Auskünfte erteilt oder diese an die zuständige Polizeidienststelle weitervermittelt.

Ist das Bürgertelefon belegt, schaltet sich nach 15 Sekunden ein Anrufbeantworter mit dem Hinweis ein, dass alle Apparate belegt sind. Wenn die Anruferin bzw. der Anrufer es dann wünscht und eine Rufnummer hinterlässt, wird sie bzw. er in diesen Fällen selbstverständlich zurückgerufen. Zahlreiche Gespräche werden nur eine erste Kontaktaufnahme mit der Polizei sein.

Das Bürgertelefon ist für uns ein wichtiges Signal, deutlich zu machen, wie sehr uns die Bürgerinnen und Bürger am Herzen liegen. So war und ist die gute Sicherheitsbilanz der Münchner Polizei zu einem guten Stück gerade dem sehr guten und spannungsfreien Verhältnis und dem Dialog der Münchner Bürgerinnen und Bürger mit ihrer Polizei zu verdanken.

Man kann es nicht oft genug sagen:
Wir als Polizei brauchen die Bürgerinnen und Bürger! (vgl. Zeuge, allgemeine Hinweise, verdächtige Wahrnehmungen).

Gerade dies hat uns letztlich dazu bewogen, aktiv diesen sehr kundenorientierten Weg – über die bereits bestehenden polizeilichen Kontaktmöglichkeiten (man denke an Kontaktbeamte, Jugendbeamte) hinaus – zu gehen.

Die Abkoppelung von der Notrufnummer wurde ganz bewusst gewählt, um Missverständnisse in Eilfällen von vornherein zu vermeiden und deutlich zu machen, dass das Bürgertelefon nur für allgemeine und nicht eilbedürftige Anfragen bzw. Auskünfte an die Münchner Polizei vorgesehen ist.

In allen Notfällen oder auch vermeintlichen Notlagen bitten wir deshalb ausdrücklich – wie bisher schon praktiziert – unverzüglich den Notruf 110 zu verständigen.